Veuillez s.v.p. notez que le ou la candidat(e) sélectionné(e) doit être basé(e) à Montréal. Ce poste n’est pas éligible à un support en relocalisation. Veuillez s.v.p. soumettre votre CVs en français et en anglais.
 
Aucun mouvement mondial ne vient des individus. Il faut une équipe entière unie derrière quelque chose de grand. Au sein de l'équipe des opérations de sécurité chez Airbnb, nous sommes fiers d'être à la pointe de l'économie du partage. Nous reconnaissons que nous sommes les leaders d’un nouveau phénomène mondial, et c’est pourquoi nous travaillons si dur pour bâtir la communauté de voyageurs la plus fidèle au monde.
Nous sommes à la recherche d'une personne talentueuse et expérimentée, qui s'occupera d'une variété de préoccupations en matière de sûreté et sécurité pour notre communauté Airbnb, y compris, mais sans s'y limiter : les menaces à la sécurité personnelle, la violence conjugale, le suicide ou l'automutilation, l'exploitation des enfants, les agressions physiques et sexuelles, les activités liées à la drogue, le travail sexuel et la trafic de personnes.

La personne sélectionnée sera en mesure d'identifier correctement les circonstances menaçantes et préjudiciables, de communiquer avec empathie et de prendre rapidement des décisions, dans le but de fournir le meilleur soutien possible aux survivants et de rétablir leur situation antérieure.
La personne sélectionnée aidera à régler les problèmes et amorcera le processus de demande de règlement des différends concernant les incidents de sécurité personnelle. Nos spécialistes sont responsables des enquêtes sur les cas de traumatisme, de préjudice personnel ou de risque lié à la marque, et négocient en collaboration tout en vérifiant les faits et en prenant des décisions stratégiques pour une résolution efficace. Ils maintiennent un haut niveau de confidentialité dans le cadre de ses enquêtes et devra documenter de façon exhaustive les enquêtes au moyen de rapports et de résumés écrits.

La personne sélectionnée éduquera également nos hôtes et invités à promouvoir des expériences positives et à maintenir la sûreté et sécurité tout en utilisant Airbnb de manière responsable. Parmis d’autres responsabilités, vous serez également responsable de la gestion des cas impliquant des dommages, de la surveillance des contenus signalés et inappropriés, et de l'identification et du signalement des tendances en matière de risque en ligne. Vous travaillerez avec les équipes de soutien à la sûreté et sécurité pour élaborer et améliorer les politiques et les outils internes. Exigence d'un an et plus d'expérience dans un rôle similaire.

Responsabilités

  • Être axé(e) sur la compréhension et l'accélération du travail de base, en établissant et en maintenant des relations avec les membres de la communauté, les autres membres de l'équipe et les principales parties prenantes.
  • Reconnaître le type de cas ou la gravité de ceux-ci tout en atténuant la crise et en gérant les émotions des autres.
  • Être axé(e) sur la pleine compréhension des politiques et de leur justification, tout en les mettant en œuvre pour assurer l'intérêt fondamental de notre communauté. 
  • Travailler avec le responsable de la sécurité pour développer et améliorer les politiques, les processus et les outils internes. 
  • Assurer une performance basée sur les rendements.   
  • Prendre en charge les cas de complexité variable impliquant des préoccupations de sûreté et sécurité, en utilisant une méthodologie et les meilleures pratiques en regard des traumatismes.
  • Mettre en œuvre des plans d'urgence et avoir la capacité à les communiquer de manière efficace et sensible aux personnes ayant besoin de soutien.  
  • Aptitude à résumer les incidents, à collaborer avec diverses équipes d'assistance et à tenir les principales parties prenantes informées. 
  • Maintenir un haut niveau de confidentialité dans le cadre de ses enquêtes.

Qualifications

  • Capacité à planifier, hiérarchiser et organiser les tâches et les communications
  • Capacité d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, écrites (courriel) et parlées (téléphone), pour aider notre communauté avec tact et diplomatie.
  • Excellentes compétences en gestion du temps, en négociation et en résolution de conflits.
  • Passion pour l’innovation avec un état d’esprit «travailler plus intelligemment», orienté solution et action.
  • Capacité à collaborer avec des parties prenantes internes et / ou des fournisseurs tiers pour résoudre les conflits de manière détaillée, efficace et en temps opportun.
  • Calme et empathique - capacité de s'adapter à n'importe quelle situation en personnalisant les réponses et en éduquant notre communauté tout en restant à niveau dans les situations difficiles
  • Intelligence émotionnelle - capacité à reconnaître les déclencheurs du stress personnel et chez les autres, la conscience de soi, à rebondir et à s'approprier les soins personnels.
  • Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapidement, face à des demandes contradictoires

Exigences

  • Diplôme universitaire et / ou 3+ années d'expérience pertinente
  • 1+ années d'expérience dans l'expérience client, la médiation, le travail social, la psychologie, les services d'urgence ou un rôle similaire.
  • Expérience en plaidoyer, en gestion de crise, en médiation, en travail social clinique / non clinique ou en expérience de service à la clientèle dans le commerce électronique
  • Travail humanitaire ou expérience de travail avec des populations ayant subi différents types de traumatismes
  • Maîtrise de l'anglais, parlé et écrit.
  • En raison de la nature de portée mondiale du rôle, toute langue supplémentaire, parlée et écrite, serait un plus.
  • Doit être flexible pour travailler 40 heures par semaine entre 12 h et 21 h HNE, du dimanche au jeudi OU du mardi au samedi.